Il problema riscontrato è dovuto ad un errore salvato nella cache del browser utilizzato per navigare.
Per i vari tipi di browser,  ecco di seguito la procedura da seguire. Al termine di essa, occorre chiudere il browser  e riaprirlo, digitando manualmente l’indirizzo della casella di posta certificata.

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Internet Explorer 6
Eliminazione dei cookie:
1.         Clicca sul menu Strumenti.
2.         Clicca su Opzioni Internet.
3.         Clicca sulla scheda Generale.
4.         Clicca su Elimina cookie.
5.         Clicca su OK.
 
Svuotamento della memoria cache:
1.         Clicca sul menu Strumenti.
2.         Clicca su Opzioni Internet.
3.         Clicca sulla scheda Generale.
4.         Clicca su Elimina file.
5.         Clicca su OK.
6.         Clicca su OK per chiudere la finestra Opzioni Internet.
 
 
Internet Explorer 7
Eliminazione dei cookie:
1.         Clicca sul menu Strumenti — se non è visibile, premi ALT sulla tastiera.
2.         Clicca su Opzioni Internet.
3.         Clicca sulla scheda Generale.
4.         Clicca su Elimina sotto Cronologia esplorazioni.
5.         Clicca su Elimina cookie.
6.         Clicca su Sì.
 
Svuotamento della memoria cache:
1.         Clicca sul menu Strumenti — se non è visibile, premi ALT sulla tastiera.
2.         Clicca su Elimina cronologia esplorazioni.
3.         Clicca su Elimina file.
4.         Clicca su Sì.
5.         Clicca su Chiudi.
 
 
Firefox 2 e 3 (Windows)
Eliminazione dei cookie e svuotamento della memoria cache:
1.         Clicca sul menu Strumenti.
2.         Seleziona Cancella cronologia recente.
3.         Sotto “Intervallo di tempo da cancellare” seleziona Tutto.
4.         Seleziona la casella di controllo Cookie, Dettagli e memoria cache .
5.         Clicca su Cancella adesso.
 
 
Firefox 2 e 3 (Mac)
Eliminazione dei cookie:
1.         Clicca sul menu Firefox.
2.         Clicca su Preferenze.
3.         Clicca sull’icona Privacy.
4.         Clicca su Mostra i cookie.
5.         Scorri verso il basso e clicca sulla cartella surveymonkey.com; o clicca su Rimuovi tutti i cookie.
6.         Clicca su Rimuovi cookie.
 
Svuotamento della memoria cache:
1.         Clicca sul menu Firefox.
2.         Clicca su Preferenze.
3.         Clicca su Avanzate.
4.         Clicca sulla scheda Rete .
5.         Dalla sezione “Memorizzazione dati non in linea”, clicca Cancella adesso.
6.         Clicca su OK.
 
Safari 2 e successivi per Mac
Eliminazione dei cookie:
1.         Clicca sul menu Safari.
2.         Clicca suPreferenze.
3.         Clicca su Privacy.
4.         Clicca su Rimuovi tutti i dati del sito web o evidenzia i cookie che contengono surveymonkey.com al loro interno.
5.         Clicca su Elimina adesso.
 
Svuotamento della memoria cache:
1.         Clicca sul menu Safari .
2.         Clicca su Svuota la memoria cache.
3.         Clicca su Svuota.
 
 
Google Chrome
Le fasi seguenti eliminano sia i cookie sia la memoria cache:
1.         Clicca sull’icona Chiave inglese sull’angolo in alto a destra della finestra del browser.
2.         Seleziona l’opzione Cancella dati di navigazione.
3.         Assicurati che la casella di controllo Elimina cookie sia selezionata.
4.         Clicca sul pulsante Cancella dati di navigazione.
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